今年三季度，全省12315熱線共受理投訴63631件、舉報16666件、咨詢78226件。截至目前，投訴按時辦結率為99.82%，舉報按時辦結率為99.99%，為消費者挽回經濟損失2752萬元。

  三季度全省受理的投訴中，商品類占57.34%、服務類占42.66%。主要投訴的是：食品安全、合同、售后服務、質量、不正當競爭、價格。商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、通信產品、服裝鞋帽。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿、美容美發洗浴、文化娛樂體育、專業技術、教育培訓服務。

  三季度全省受理的舉報中，反映較多的是：廣告違法、食品違法、侵害消費者權益、不正當競爭、價格違法。

  三季度，全省在線消費糾紛解決（ODR）企業新增56家，ODR企業發展趨勢減緩。截至目前，全省共有ODR企業1024家。三季度ODR企業共處理投訴2764件，占投訴總量的4.3%，同比增長14.5%。（記者 朱丹）