德宏州12345政務服務便民熱線的話務員在處理市民來電（攝于10月18日）。新華網 劉馨蔚 攝

  新華網昆明10月24日電（劉馨蔚）“一條熱線，情牽兩頭”，德宏州12345政務服務便民熱線是方便人民群眾與政府溝通、交流的橋梁，也是政府傾聽民意、提升政務服務效能的重要窗口。

  近年來，德宏州充分發揮官方監督、綜合性強的優勢，以“群眾滿意”為標準，切實提高熱線運行質量，不斷提升辦理質效。在這背后，中國電信德宏分公司充分應用5G、物聯網、人工智能、大數據、云計算等信息技術手段，促進12345熱線成為政務服務“總客服”、協同聯動“總樞紐”、社情民意“總參謀”定位轉變，為政府部門和廣大群眾架起了暢通無阻的“連心橋”。

  據介紹，2009年德宏州開通了96128專線，2018年4月調整升級為12345政務服務便民熱線，2022年實現了與12388、110報警服務臺的高效對接聯動。

  “12345政務服務便民熱線是供市民咨詢、反映、建議、求助、投訴的行政機關非應急領域的服務號碼，平臺共14人，能為企業和群眾提供‘7x24小時’全天候人工服務，解答一般性咨詢類問題?！敝袊娦诺潞攴止究蛻舴詹恐魅斡趫越榻B，如遇到需要相關職能部門解決的問題，會第一時間轉辦至各部門，實現訴求受理和業務辦理有效銜接。

  2024年1月1日-9月30日，德宏州12345政務服務便民熱線共接聽近4萬個電話，辦理4.5萬件，平臺辦結近2.5萬件，轉辦至職能部門近2萬件。

  一條熱線、福澤一方。在快速響應為民服務的背后，離不開數字技術的注智提速。中國電信德宏分公司副總經理曾靜表示，下一步，中國電信德宏分公司將充分發揮云網融合優勢，進一步支持政府的基層治理工作，讓數字產品為地方社會治理發揮作用，為人民群眾獲得感、幸福感、安全感的提升貢獻數字力量。（完）